RivSmart Service + Reparatur

VIP-Service

Das RivSmart kann für den VIP-Service innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum und maximal 1000 Setzvorgängen registriert werden. Die Registrierung kann nur in Kombination mit der Kopplung des Geräts mit der RivSmart-App und der vollständig abgeschlossenen Registrierung im Internet erfolgen. Als Bestätigung gilt die Registrierungsbestätigung, die sofort ausgedruckt werden muss, gemeinsam mit dem Original-Kaufbeleg, aus dem das Kaufdatum hervorgeht. Bitte beachten Sie, dass der vollständige VIP-Service aktuell nicht in allen Ländern zur Verfügung steht.

Verlängerte Herstellergarantie

Die Garantiezeit beträgt 24 Monate, bei gewerblichem oder beruflichem Gebrauch 12 Monate. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf durch den Ersterwerber. Maßgebend für die Bestimmung der Garantiezeit ist das Datum auf dem Original-Kaufbeleg. Im VIP-Service wird diese auf 36 Monate verlängert. Voraussetzung für den Erhalt der verlängerten „VIP-Garantie“ ist eine regelmäßige Wartung. Das RivSmart gibt hierzu regelmäßig Hinweise. Nähere Details sich in der Bedienungsanleitung hinterlegt. Die detaillierteren Garantiebedingungen finden Sie hier:

Garantiebedingungen RivSmart

Kostenloses Austauschgerät

Für eine durchgängige Verfügbarkeit wird im ersten Schritt ein Austauschgerät versandt, bevor das Kundengerät abgeholt wird. Dieses Angebot gilt nur in Verbindung mit Reparatur oder Service-Leistungen der VVG. Bei Anrufen bis 15:00 Uhr wird das Austauschgerät noch am selben Tag versandt. Das Austauschgerät wird dem Kunden maximal für eine Kalenderwoche kostenlos zur Verfügung gestellt. Sollte die Bearbeitungszeit bei der VVG länger dauern, als dieser zugesagte Zeitraum, wird das Gerät für die gesamte Bearbeitungszeit bei der VVG zur Verfügung gestellt.

Kostenlose Abholung

Für eine durchgängige Verfügbarkeit wird im ersten Schritt ein Austauschgerät versandt, bevor das Kundengerät abgeholt wird. Das reparierte Kundengerät wird erst angeliefert, bevor das Austauschgerät abgeholt wird. Dieses Angebot gilt nur in Verbindung mit Reparatur oder Service-Leistungen der VVG. Der Austausch/Abholservice wird in einer eigens designeten Versand-Verpackung umgesetzt.

Exklusiver Profi Support

In dem VIP-Service ist zusätzlich, zu dem bekannten Support, eine exklusive Profi Support-Hotline enthalten, diese Nummer wird erst mit erfolgreicher Registrierung freigegeben. Zusätzlich steht jedem Kunden eine große Auswahl an kurzen Erklär-Videos, sowie eine FAQ-Liste mit häufig gestellten Fragen zur Verfügung, welche Hilfe zur Selbsthilfe bieten.

Regelmäßige kostenlose Software-Updates

Da unsere RivSmart-App und Firmware laufend aktualisiert und optimiert wird, werden regelmäßig Updates zur Verfügung gestellt. Erweiterungen, die über Standardanpassung hinausgehen, sind bei dem VIP-Service ebenfalls inbegriffen.